Частые вопросы и ошибкиFAQ and errors
Что делать, если что-то пошло не так.What to do if something went wrong.
ВопросыQuestions
Стакан пустой или пишет «нет связи».The ladder is empty or says “no connection”.
Проверьте строку подключения (Настройки → Биржи, глава 2): точка и «Информация» покажут, что случилось. Если биржа недоступна из вашей страны — назначьте подключению прокси. Если биржа временно ограничила запросы, с ключом EMBER стакан сам пойдёт через сервер Феникса, а потом вернётся напрямую.Check the connection row (Settings → Exchanges, chapter 2): the dot and “Information” show what happened. If the exchange is unavailable from your country — assign a proxy to the connection. If the exchange temporarily limited requests, with an EMBER key the book goes through the Phoenix server by itself and then back to direct.
«Неверный ключ» или «нет прав у ключа».“Invalid key” or “key has no permission”.
Ключ скопирован не полностью или у него не те права. Создайте на бирже новый ключ с правами на чтение и торговлю (без вывода), вставьте кнопкой «Вставить» и нажмите «Проверить». Если ключ ограничен по IP — внесите на бирже IP своего прокси (или свой, если без прокси).The key was copied incompletely or has the wrong permissions. Create a new key on the exchange with read and trade permissions (no withdrawal), paste it with “Paste” and press “Check”. If the key is IP-restricted — add your proxy’s IP on the exchange (or yours, if no proxy).
Заявка не ставится: «мал объём», «недостаточно средств», «неверная цена».The order is not placed: “volume too small”, “insufficient funds”, “invalid price”.
Короткая причина видна под стаканом, полный текст — в «Уведомлениях». «Мал объём» — рабочий объём меньше минимальной заявки биржи (её видно в подсказке монеты, глава 4). «Недостаточно средств / маржи» — пополните счёт или уменьшите объём. «Биржа просит реже» — подождите несколько секунд.A short reason shows under the ladder, the full text — in “Notifications”. “Volume too small” — the working volume is below the exchange minimum (see the coin tip, chapter 4). “Insufficient funds / margin” — top up or reduce the volume. “Exchange asks to slow down” — wait a few seconds.
Феникс не видит мою позицию на споте.Phoenix does not see my spot position.
На споте позиция — это монеты на счёте. Если эти монеты заблокированы заявкой на продажу из другой программы или с сайта биржи, они не свободны. Снимите ту заявку и нажмите ⟳ в стакане, чтобы заново взять позицию с биржи. Остаток дешевле порога «пыли» позицией не считается (глава 5).On spot a position is the coins on the account. If those coins are locked by a sell order from another program or the exchange site, they are not free. Cancel that order and press ⟳ in the ladder to re-read the position. A rest cheaper than the “dust” threshold is not a position (chapter 5).
Стоп не сработал, пока компьютер был выключен.The stop did not fire while the computer was off.
Стоп, который держит программа (пунктирная рамка у плашки), работает только пока Феникс запущен. Чтобы стоп стоял на бирже, выберите в ⚙ стакана → «Стоп и тейк» → «Где держать SL/TP: Биржа» (глава 5).A stop held by the program (a dashed frame on the plaque) works only while Phoenix runs. To keep the stop on the exchange, choose in the ladder ⚙ → “Stop and take” → “Where to keep SL/TP: Exchange” (chapter 5).
Как подключить Hyperliquid?How to connect Hyperliquid?
Hyperliquid подключается по сид-фразе кошелька: ▸ у подключения → «Подключить по сид-фразе» (глава 2). Сид-фраза хранится только на этом компьютере в зашифрованном виде. Если позиции и баланс пустые — проверьте, та ли фраза введена, и введите её заново.Hyperliquid connects by the wallet seed phrase: ▸ on the connection → “Connect by seed phrase” (chapter 2). The seed phrase is kept only on this computer, encrypted. If positions and balance are empty — check that the right phrase was entered and enter it again.
Windows не даёт запустить установщик.Windows does not let the installer run.
Если появилось окно «Windows защитила ваш компьютер» — «Подробнее» → «Выполнить в любом случае» (глава 1). Скачивайте Феникс только с phoenixsoftware.app.If the window “Windows protected your PC” appears — “More info” → “Run anyway” (chapter 1). Download Phoenix only from phoenixsoftware.app.
Как вернуть прошлую версию?How to return the previous version?
Настройки → Программа → Обновление → «Откат» (глава 15).Settings → Program → Update → “Rollback” (chapter 15).
Где взять ключ Ember?Where to get an Ember key?
Ключ выдаёт владелец программы — напишите в техподдержку (глава 14). Вводится ключ через значок феникса в левом верхнем углу (глава 1).The key comes from the program’s owner — write to support (chapter 14). The key is entered via the phoenix icon in the top left corner (chapter 1).
Что-то не так, а ответа здесь нет.Something is wrong and the answer is not here.
Меню «Техподдержка»: опишите, что случилось, приложите журнал за нужное время и отправьте (глава 14). Ответ придёт в то же окно.The “Support” menu: describe what happened, attach the log for the needed time and send (chapter 14). The reply comes into the same window.